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お客さまからのご相談・苦情・紛争等の対応
当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
- １．当金庫は、お客さまからのご相談・苦情を営業店またはお客さま相談室で受付けています。
- ２．お客さまからご相談・苦情のお申し出があった場合、常に公正不偏な態度を保ち、お客さまから事情を十分伺ったうえ、お客さまの正当な権利を損なうことのないよう注意し、適切かつ迅速な処理および解決に努めます。
- ３．ご相談・苦情のお申し出については、書面にて記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、研修等を行うなど再発防止や未然防止に努めます。
- ４．当金庫との間でご相談・苦情が長期間にわたって解決されないため、公平・中立な外部機関での紛争解決をご希望されるお客さまには、金融ＡＤＲ制度に則って、全国しんきん相談所を通じて「東京弁護士会」「第一東京弁護士会」「第二東京弁護士会」を紹介いたします。
また、証券業務に関する外部機関での苦情受付･紛争解決をご希望される方には、「FINMAC（証券･金融商品あっせん相談センター）」を紹介いたします。
| 岐阜信用金庫 お客さま相談室 |
| 〒500-8562 岐阜市神田町６丁目１１番地 電話 ０５８−２６５−１１５１ Ｅメール soudan@gifushin.com 【受付】月〜金 (祝日､年末年始除く) ９：００〜１７：００ |
ご相談・苦情は、お客さま相談室で一元管理いたします。
※ご相談・苦情の申し出で取得したお客さまの個人情報は、ご相談・苦情の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用します。
| 全国しんきん相談所（(社)全国信用金庫協会） |
| 〒103-0028 東京都中央区八重洲1-3-7 電話 ０３−３５１７−５８２５ 【受付】月〜金 (祝日､年末年始除く) ９：００〜１７：００ 【受付方法】電話、手紙、面談 |
| 東京弁護士会紛争解決センター |
| 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 電話 ０３−３５８１−００３１ 【受付】月〜金(祝日､年末年始除く) ９：３０〜１２：００ １３：００〜１５：００ |
| 第一東京弁護士会仲裁センター |
| 〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3 電話 ０３−３５９５−８５８８ 【受付】月〜金(祝日､年末年始除く) １０：００〜１２：００ １３：００〜１６：００ |
| 第二東京弁護士会仲裁センター |
| 〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3 電話 ０３−３５８１−２２４９ 【受付】月〜金(祝日､年末年始除く) ９：３０〜１２：００ １３：００〜１７：００ |
| FINMAC（証券･金融商品あっせん相談センター） |
| 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 電話 ０１２０−６４−５００５ 【受付】月〜金(祝日､年末年始除く) ９：００〜１７：００ ※電話受付のみ |
※外部機関での紛争解決には、お客さまに費用の負担が発生する場合がございます。
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