お客さま本位の業務運営方針

業務運営方針

岐阜信用金庫は、「地域社会繁栄へのご奉仕」「地元中小企業の健全な発展のサポート」「豊かな家庭生活実現のお手伝い」という経営理念のもと、お客さま本位の業務運営を実践し、質の高いサービスを提供してまいりました。今般、資産形成・運用における最良のサービスをお客さまに提供することを企業文化として定着するよう、「お客さま本位の業務運営方針」を制定いたしました。今後、取組状況や成果を定期的に確認、見直しを行うと共に、全役職員がこの方針に基づき、更なるお客さま本位の業務運営に取組んでまいります。

お客さまニーズに適した商品サービスのご提供

(1)お客さまが最適な商品をご選択いただけるよう商品ラインアップの充実を図ります。
(2)お客さまのニーズをお伺いした上で、金融商品に関する知識・経験・財産の状況等を踏まえ、お客さまの目的に合わせた最適な商品のご提案を行います。

お客さまへのきめ細かい情報のご提供・アフターフォローの充実

(1)お客さまにご負担いただく手数料やその他費用について、お客さまの立場に立った平易で分かりやすい表現を用い説明することにより、お客さまの利益が不当に損なうことがないようにします。
(2)お客さまへ商品・サービスの提供後も、安心してお取引を継続いただけるようアフターフォローを充実させ、より分かりやすい情報の提供や説明を行います。

お客さまのニーズに対応できる人材の育成と企業風土の醸成

(1)お客さまの多様なニーズにお応えできる営業態勢の構築とお客さまの最善の利益を図っていくために必要な知識や専門的能力、職員のコンプライアンス意識を高めるための研修や教育等を実施します。
(2)「お客さま本位」の行動を実践し、取組状況や成果の検証を定期的に行うことで、より良い販売態勢の整備に努めます。

取組状況